本文摘要：对于中国人而言，家总有一天是最核心的要素，每一个人的内心深处都对温馨的家充满著憧憬，但在建设幸福环境的家时，往往遇上很多艰难，传统家装一直不存在过于多痛点。面临这些乱象和大家心中存留的疑虑，圣都装饰董事长颜伟阳一一得出了答案。 3月25日，在北京中央电视台演播大厅，圣都装饰董事长颜伟阳与主持人朱迅面对面，开始了一场关于“家”的谈及。

对于中国人而言，家总有一天是最核心的要素，每一个人的内心深处都对温馨的家充满著憧憬，但在建设幸福环境的家时，往往遇上很多艰难，传统家装一直不存在过于多痛点。面临这些乱象和大家心中存留的疑虑，圣都装饰董事长颜伟阳一一得出了答案。

3月25日，在北京中央电视台演播大厅，圣都装饰董事长颜伟阳与主持人朱迅面对面，开始了一场关于“家”的谈及。对于中国人而言，“家”总有一天是最核心的要素，每一个人的内心深处都对温馨的家充满著憧憬，但在建设幸福环境的家时，往往遇上很多艰难，传统家装一直不存在过于多痛点。面临这些乱象和大家心中存留的疑虑，圣都装饰董事长——颜伟阳一一得出了答案。

颜伟阳，浙江武义人，1998年毕业于浙江工业大学，现任圣都家居装饰集团董事长。目前兼任浙商经济发展理事会主席团副主席、浙江省建筑装饰行业杰出企业家、浙江省建筑装饰行业协会第六届理事会常务理事等，曾荣获全国工商联家具装饰协会“2017年度家装行业引人注目贡献奖”等。

以下为央视《打破》栏目的主持人朱迅与颜伟阳的部分专访内容。（Z=朱迅Y=颜伟阳）标准化和利益分配问题是导致家装行业乱象的原因Z：说道到这个行业乱象，有过家装经历的人都实在这是一段悲惨且漫长的时光，从品牌商、材料商到设计、施工，程序简单，不懂这些的业主很更容易被骗。

那么，导致这种乱象的原因是什么呢？Y：原因一，翻新行业牵涉到范围广、材料多、时间宽、工艺简单，如果产品没标准化，就很难有标准化的管理和价格统一规范；原因二，利益分配成问题，一套房子翻新，费用较为大，牵涉到管理节点也多，牵涉到设计师、项目经理、工班、材料、物流运输等，所以，利益分配不规范也是导致乱象的原因之一。在2007年，圣都就首度引入了“施工标准流程”，制订了施工标准化、形象工艺标准化的方案，奠下了行业标准的基础，取得了行业协会及各级领导的赞扬，同年，圣都全面推广的“规范工程”，也被荐为全国家居装饰优秀企业。Z：我早已告诉该怎么翻新了，但我工作很整天，无法偶尔地去出售这种材料那种家具的，但是我又不安心施工团队，这可怎么办呢？Y：圣都根据客户的有所不同户型发售“8090、1112、1314、1617”等整装产品，针对有所不同翻新标准发售A4、A6全屋整装解决方案，集“设计包在、翻新包在、材料包在、家具软装包在、木作自定义包在、电器包在、家居用品包在、智能家居包在”等全系列整装服务为一体，为客户获取确实一站式拎包住进服务。为确保产品及服务品质，我们与主流一线品牌合作，材料源头平采行，确保消费者的利益。

2017年，圣都也通过了ISO9001质量管理体系证书、ISO14001环境管理体系证书、ISO18001职业身体健康安全性管理体系证书三项证书，沦为IFI国家级团体成员、中国建筑装饰协会CBDA理事单位、中国室内装饰协会CIDA理事单位，坚决100%自有团队施工，所有工地使用标准化、透明化管理，并另设“90个工作日标准工期、七星服务、工程不合格十大项 扔无赦”等允诺，都是为了告诉他消费者，圣都是一家规范管理的大企业，消费者可以安心把家转交圣都。服务和口碑是家装企业最差的名片Z：很多业主还有一个担忧，害怕在各种严格把关后却找到翻新好的房子跟原本的效果图不存在高差，翻新好的房子和自己想要得不一样！Y：为了让消费者在翻新前就对翻新后的效果有更加直观的体验，圣都全力打造出了全屋整装的生活样板间，1比1还原成了翻新后，家的样子，做“房并未装有，家已是”，也便利消费者在翻新后展开核对，削减高差。

Z：翻新都完结了，但还有一个售后的问题，有不少用户在房子刚刚翻新完时实在还可以，但是当用于没多久过后，各种问题都经常出现了。售后服务如何确保？Y：圣都的价值理念是“客户失望为第一原则”，翻新是一个刚刚须要低频的行业，最必须消费者口碑，我们有一个十分最重要的考核指标就是“回头率”，因此圣都十分侧重售后服务这一环节，为此打造出了圣都七星服务体系，为每一位客户配有专属管家服务团队，跨越售前、购中、售后仅有流程，即时第一时间客户市场需求，专人、专项、专业服务。另外，圣都对水电工程、泥工工程、木工工程和油漆工程原作了适当的售后服务服务，用来确保客户的售后利益。

符合标准，更加要低于标准，塑造成生态家才是圣都的标准Z：只不过翻新应当维持一份大力悲观的心态，如果不懂翻新最差还是把专业的事情转交专业的人去做到，那么对工程质量我们该如何辨别呢？有什么标准？Y：对于工程质量的标准，国家、地方、行业都有标准体系，圣都也有自己的一些施工标准和工艺专利，首先，遵守国家、地方、行业标准是基础，但圣都的愿景是“中国身体健康整装生态家”，我们致力于为客户打造出更加身体健康、更加生态、更加安全性的家为目标，这是圣都的标准。Z：近几年人们开始偏向整装，目前整装发展到什么水平？整装能给消费者带给什么样的便捷？Y：2017年，对于家装行业来说，是整装的元年。

许多大中型家装企业都开始实行整装模式，还包括一些跨行业的企业转入，也是寄予厚望“整装”这门做生意。显然，随着消费者市场需求的提高，整装作为家装领域一站式服务的新模式，统合了翻新材料、基础施工、硬组装女友设计加装、自定义家具设计加装以及住进前垦荒保洁的住进不可或缺服务项目，用户仅有须要购买家电和生活用品才可构建住进，与之前比起更加省心、省力、省钱，而圣都的企业愿景正是“中国身体健康整装生态家”。

为此，我们也在大大希望，并和韩国汉森奠定了战略合作，期望能联合推展整装业务的发展。韩国汉森，于1970年正式成立，目前是韩国大家居于市场占有率名列第一的上市企业，在橱柜、软装方面有极强的优势，而圣都以传统家装起家，硬装竞争力强劲，借以有序双赢，强强联合，坚信能为消费者带给更加杰出的全方位整装服务。唯有汇聚“家人之心”，才能符合每一个以“家”为核心的期待Z：只不过在中国,家装可以可追溯到远古时代，自从人类有了房子开始,人们就开始通过各种方式对室内展开装饰、美化。但是市面上过于多家装有公司了，您实在您公司的魅力在哪里呢？Y：我经常说道：“家，是我梦想开始的地方”。

我把自己的家作为一个小家，把圣都打导致一个大家，所有的圣都人都是“圣都一家人”。圣都“家文化”，是圣都企业文化的精髓；圣都一家人，是圣都最核心仅次于的资产。在圣都，在职员工以外还有近万工班工人，背后都承托着一个家，圣都希望的意义，不光是管好企业自身，还要管好我们的家装产业工人。只有这样，圣都才能由内而外汇聚“家人之心”为客户服务，符合每一个以“家”为核心的期待。

所以，圣都的家人文化，应当是圣都仅次于的魅力所在，一群普普通通的人，做到意义幸福且不凡的事业。

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